新华社福州5月3日电
新华社记者董建国
皮肤晒得黝黑，身板笔直，池崇注是一名来自福州的外卖骑手。他整日奔波在大街小巷，穿梭于风雨之中。“我们配送的不仅是一份份外卖，也在传递温情。”他说，工作虽然很累，但每次看到顾客的笑脸，都会感到快乐。
早些年，池崇注当过兵，从部队退伍后，经营过一家餐馆。常来店里歇脚的外卖骑手随口聊起“送外卖收入不错、时间相对自由”，让他动了心。2018年，池崇注转让餐馆后转行成为外卖骑手，没想到这一干就已8年。
刚开始上路时，池崇注遇到不少困难——不熟路线、不懂软件、不明规则。有好几次，因为找不到地址，耽误了送餐时间，他站在顾客面前满脸愧疚：“让您饿着肚子等，实在过意不去。”
怎么办？下笨功夫。
在军营里锤炼出的严谨作风，被他带到了送餐路上。不认识路，他就一遍遍看地图，休息时间同事们闲聊时，他也捧着手机对着电子地图找地标、记路线。不熟悉软件，他就一次次请教、一遍遍操作，反复琢磨平台的功能和服务条款。仅用三个月，他就从“门外汉”成为所在配送站点的业务标兵。
2019年，池崇注所在的美团平台开始在各站点增设骑士长岗位，负责带新人、调度运力、处理突发情况。池崇注被推荐为骑士长，管理着近60人的团队。他把自己积累的配送经验整理成电子文档，毫无保留地分享给同事；新骑手入职，他手把手教路线、教软件、教服务规范；队员生病住院，他第一时间前去探望，还主动协调班次、分担工作，确保队员能安心休养。
多年来，池崇注的团队骨干稳定率始终保持在三分之二以上，他多次获评“平台年度优秀骑士长”。有人问他带队伍的秘诀，他说：“没什么秘诀，就是把队员的事当成自己的事。”
工作再忙，池崇注也没停下“充电”的脚步。2024年8月，他代表美团平台参加第八届全国职工职业技能竞赛福建省级选拔赛，获得三等奖，此后又获评“福建省金牌工匠”。
除了做好本职工作，池崇注还是个热心肠。2023年2月，他在送餐时，突然发现一个人躺在马路中间，面部朝下、意识模糊。他一边呼喊路人帮忙，一边拨打120和110电话。在医护人员的远程指导下，他跪在地上对伤者进行紧急施救，直到警车和救护车赶到。在帮着医护人员把伤者抬上车、确认一切妥当后，他才悄悄离开、继续送餐。
“骑手天天在路上，遇到这种事的概率比一般人大。碰见谁有难处伸把手都是顺手的事，哪能眼睁睁看着别人犯难。”池崇注说。
路上遇到迷路的孩子，他会帮忙一起找家人；担心有人落水，他自制一条几米长的救生绳索随身放在后备箱。“万一有人落水，能快一秒是一秒。”他说。
担任美团福州外卖配送联合工会副主席后，池崇注更忙了。他组织团队推动600多名骑手加入职工医疗互助保障计划，走访困难骑手家庭，组织免费健康体检……
有人问他：“你一个送外卖的，管这么多事不累吗？”池崇注摇摇头说：“我当过兵，也是党员。这些事，总得有人做。”
在池崇注看来，外卖骑手这个岗位虽然平凡，却是可以让他发光的舞台。他利落地跨上车，拧动把手，又汇入了街巷往来的车流里。
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